Qualiopi : ce que la certification garantit quand vous formez vos salariés

Qualiopi est la certification qualité des organismes qui réalisent des actions concourant au développement des compétences. Elle est délivrée par un organisme certificateur, à l’issue d’un audit, sur la base d’un référentiel national fixé par décret.

Elle porte sur une ou plusieurs catégories d’actions : les actions de formation, les bilans de compétences, la validation des acquis de l’expérience et l’apprentissage. Pour former vos salariés, c’est la catégorie actions de formation qui compte. C’est l’organisme qui est certifié, pas chacune de ses formations.

L’article L6316-1 du code du travail impose la certification aux organismes financés par un opérateur de compétences, par l’État, par les régions ou par la Caisse des dépôts et consignations, entre autres. En restauration, cela se traduit ainsi :

• AKTO, l’OPCO de la restauration, ne finance une formation que si l’organisme a un numéro de déclaration d’activité valide et la certification Qualiopi ;
• l’AGEFICE, qui finance la formation des dirigeants non salariés, pose la même condition ;
• pour la formation à l’hygiène alimentaire de 14 heures, l’organisme doit, depuis le 1er février 2026, être autorisé par la DRAAF, ce qui suppose notamment la certification Qualiopi ou équivalent.

Un organisme non certifié peut vous former, mais ni AKTO ni l’AGEFICE ne financeront la formation. Voyez aussi qui doit suivre la formation hygiène alimentaire et l’AGEFICE pour le dirigeant non salarié.

Le code du travail fixe sept critères de qualité :

1. l’information du public sur les formations, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;
2. des objectifs précis, et des formations adaptées aux publics dès leur conception ;
3. l’adaptation de l’accueil, de l’accompagnement, du suivi et de l’évaluation ;
4. des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement adaptés aux formations ;
5. la qualification des formateurs et le développement de leurs compétences ;
6. l’investissement de l’organisme dans son environnement professionnel ;
7. le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations.

Chaque critère est précisé par des indicateurs, vérifiés en audit. Un décret du 1er août 2026 actualise le référentiel : à partir du 1er novembre 2026, il compte 33 indicateurs au lieu de 32, et les sept critères ne changent pas. Après l’obtention de la certification, un audit de surveillance a lieu entre le 14e et le 22e mois. Une non-conformité majeure doit être corrigée sous trois mois, et la certification peut être refusée, suspendue ou retirée selon la gravité, le nombre ou la répétition des écarts.

Le référentiel et le code du travail se traduisent par des documents et des étapes précises :

Si l’un de ces éléments manque, demandez-le : un organisme certifié doit pouvoir le fournir. Gardez la convention, le programme et le certificat de réalisation avec vos dossiers de formation : ce sont les pièces sur lesquelles l’OPCO s’appuie pour financer la formation.

Adressez-vous d’abord à l’organisme. Le référentiel lui impose de recueillir l’appréciation des stagiaires et des entreprises, de traiter les difficultés et les réclamations, puis d’en tirer des mesures d’amélioration. Écrivez-lui en précisant ce qui ne correspond pas au programme ou à la convention, et gardez une trace de vos échanges et des documents reçus.

Les financeurs ont aussi leur rôle : le code du travail les charge de contrôler la qualité des formations effectuées. Si le problème est sérieux, signalez-le à votre conseiller AKTO, pièces à l’appui.

• Consultez la liste publique des organismes de formation, publiée par le ministère du Travail et mise à jour chaque jour. Pour chaque organisme, elle indique les catégories d’actions couvertes par une certification en cours de validité : vérifiez que les actions de formation en font partie. L’Annuaire des Entreprises indique aussi si une structure est certifiée Qualiopi, dans l’onglet « Labels et certificats ».
• Demandez le certificat : il précise les catégories d’actions couvertes et porte une date d’échéance. Une certification peut être suspendue ou retirée : vérifiez-la au moment de signer, pas une fois pour toutes.
• Regardez le numéro de déclaration d’activité : il prouve que l’organisme est déclaré, rien de plus. Quand un organisme le cite dans sa publicité, la loi impose la mention « Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État ».

La certification dit qu’un organisme travaille selon un référentiel. Elle ne dit pas si le formateur connaît votre métier, ni si le programme colle à votre carte : ces questions-là, posez-les vous-même.

Lab Learning est certifié Qualiopi au titre des actions de formation, ce que vous pouvez vérifier dans la liste publique, comme pour tout organisme. Pour connaître le programme et le déroulé d’une formation dans votre établissement, demandez-nous un programme ou un devis.