Gérer des conflits et utiliser la mediation

MODULE 1 : DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ASSERTIVE (7 HEURES) Objectifs pédagogiques spécifiques : - Favoriser un climat collaboratif au sein d'une équipe. - Identifier et s'adapter aux différents profils relationnels. - Maîtriser les techniques d'écoute active et de communication assertive. - Apprendre à formuler des critiques constructives. Contenu : - Créer un climat facilitant la collaboration. - Identifier les profils relationnels de l'équipe. - S'adapter au profil relationnel de l'autre. - Étude de cas concrets. - Intégrer le mécanisme de l'écoute active. - Reformuler efficacement. - S'exprimer de manière assertive. - Méthode DESC pour formuler une critique. - Transformer une critique en opportunité. - Jeux de rôle sur des cas concrets. MODULE 2 : GÉRER EFFICACEMENT LES CONFLITS (5 HEURES) Objectifs pédagogiques spécifiques : - Comprendre les sources d'un conflit. - Identifier les comportements conflictuels. - Appliquer des techniques de résolution de conflit. Contenu : - Gérer les comportements conflictuels. - Analyser les insatisfactions. - Identifier les leviers d'efficacité. - Jeux de rôle : gestion de conflit. - Réponses adaptées selon les situations. - Solutions gagnant/gagnant. - Préserver la relation à long terme. - Mise en situation et analyse. MODULE 3 : RÉPONDRE AUX BESOINS D'ORGANISATION ET DE GESTION DE L'ESPACE (2 HEURES) Objectifs pédagogiques spécifiques : - Comprendre l'impact de l'environnement sur le climat relationnel. - Adapter l'organisation à la diversité des profils. - Réduire les sources de stress liées à l'espace de travail. Contenu : - S'adapter aux profils de personnalité : organisation, relationnel, stress. - Identifier les sources de stress dans l'environnement de travail. - Favoriser un cadre apaisant. - Exercice pratique : plan d'action personnalisé par espace de travail

Modalités pédagogiques - Mises en situation et jeux de rôle sur des cas réels apportés par les participants. - Analyses de situations vécues en établissement, debriefing collectif. - Apports méthodologiques courts suivis d'une application immédiate.

Formation en intra-entreprise, sur le lieu de travail et l'équipement réel de l'établissement. Chaque module alterne : apports théoriques courts illustrés de cas du secteur ; démonstration par le formateur au poste de travail ; mise en pratique individuelle par le stagiaire sur son propre matériel, avec reprise des gestes non acquis ; questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe. Supports remis aux stagiaires (papier et portail en ligne). Positionnement individuel à l'entrée, évaluation des acquis en sortie ; adaptation du rythme et des modalités aux besoins repérés (niveau de français, situation de handicap — voir processus PROC-10).

Évaluation continue via mises en situation et jeux de rôle. Auto-évaluation finale des acquis. Attestation de fin de formation délivrée.

Inscription possible jusqu'a 14 jours avant le début de la formation

Les dates de session sont planifiées avec votre établissement, en intra comme en inter : contactez-nous pour un calendrier adapté à votre activité.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap La    formation  est  accessible  aux  personnes  en  situation  de  handicap.  Des aménagements sont possibles  sur  demande. Référent handicap  :  contact@lab-learning.fr